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Aprenda a navegar por sus nuevas herramientas de conectividad doméstica viendo los vídeos siguientes.

¿Qué es el kit de bienvenida Wecom Fiber?

El kit de bienvenida de fibra de Wecom está diseñado para ayudarle a empezar a utilizar su nuevo servicio de Internet de fibra de forma rápida y sencilla. Dentro del kit, encontrará todo lo que necesita para configurar su conexión, incluido un manual del usuario, un módem/enrutador, los cables necesarios e información adicional. El manual de usuario proporciona instrucciones detalladas sobre la instalación, la resolución de problemas y el mantenimiento para garantizarle la mejor experiencia con su servicio. Si necesita más ayuda, siempre puede consultar nuestros recursos de asistencia o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Haga clic aquí para descargar.

Kit de bienvenida

Preguntas frecuentes

Facturación y pagos

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¿Cómo puedo pagar mi factura?

Puede pagar su factura en línea a través de nuestro portal de clientes, por teléfono o enviando un cheque por correo a nuestra dirección de facturación que se indica a continuación: 2332 Kingman Ave, Kingman, AZ 86401.

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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito/débito, a excepción de American Express. ACH a través de una cuenta corriente sólo se autoriza a través del portal del cliente.
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¿Cómo se establecen los pagos automáticos?
Acceda a su cuenta, vaya a la sección de facturación y seleccione la opción de establecer pagos automáticos.

Instalación y configuración

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¿Cómo programo una instalación?
Puede programar una instalación llamando a nuestra línea de asistencia o reservando una cita a través de nuestro sitio web.
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¿Qué debo esperar durante la instalación?
Nuestro técnico instalará el equipo necesario y se asegurará de que su conexión a Internet funciona correctamente. El proceso suele durar entre 1 y 2 horas.
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¿Puedo instalar yo mismo el equipo?
Actualmente no ofrecemos autoinstalaciones.

Planes de servicio

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¿Qué planes de Internet ofrecen?
Ofrecemos una variedad de planes que se adaptan a diferentes necesidades, incluidos paquetes básicos, estándar y premium.
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¿Cómo puedo cambiar de plan?
Puede cambiar de plan poniéndose en contacto con nuestro Centro de Contacto.
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¿Hay algún límite de datos en sus planes?
No, todos nuestros planes incluyen datos ilimitados.

Asistencia técnica

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¿Qué debo hacer si no funciona Internet?
En primer lugar, comprueba que tu dispositivo está correctamente conectado a tu red Wi-Fi. A continuación, reinicie el dispositivo. Para reiniciarlo, apaga el dispositivo por completo y vuelve a encenderlo.
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¿Cómo reinicio mi router?
En primer lugar, desenchufe el equipo durante 30 segundos y vuelva a enchufarlo. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
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¿Por qué mi velocidad de Internet es más lenta de lo esperado?
La lentitud puede deberse a varios factores, como la congestión de la red y las interferencias de los dispositivos. Consulta nuestra guía de solución de problemas para obtener consejos sobre cómo mejorar la velocidad.

Gestión de cuentas

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¿Cómo me conecto a mi cuenta?
Visite nuestro sitio web y haga clic en el botón "Portal del cliente". Introduzca su nombre de usuario y contraseña para acceder a su cuenta.
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¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Acceda a su cuenta, vaya a la sección de perfil y actualice sus datos.
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¿Cómo cancelo mi servicio?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar una cancelación. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas por cancelación anticipada.

Interrupciones del servicio

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¿Cómo puedo comprobar si hay cortes de servicio en mi zona?
Visite nuestro mapa de cortes en la página de soporte para ver los cortes actuales y los tiempos estimados de resolución.
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¿Se me notificarán las interrupciones del servicio?
Sí, puede inscribirse para recibir notificaciones de cortes por correo electrónico o SMS.

Cuestiones generales

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¿Cuál es el número de atención al cliente de Wecom Fiber?

Nuestro número de atención al cliente es 928-753-3829.

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¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de asistencia está disponible de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 5 de la tarde, excepto festivos.
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¿Dónde puedo encontrar manuales y guías de usuario?

Los manuales y guías de usuario están disponibles para su descarga en nuestra página de soporte. (Te enviaremos nuestro Kit de Bienvenida que contendrá todas las guías).

Obtener asistencia de Wecom

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